Política de Reclamacions: visible, documentada i conforme amb els teus adquirents
Tenir una pàgina de reclamacions accessible i un procés documentat de resolució no és només una bona pràctica: és un requisit explícit de Visa al seu programa VIRP i una obligació sota la normativa de protecció al consumidor a la UE.
Què ha d'incloure?
Pàgina de reclamacions visible i clarament identificada a la web
Formulari o via de contacte específica per a reclamacions
Acusament de rebuda en un termini màxim definit
Resolució en els terminis exigits
Procés d'escalada per a reclamacions no resoltes
Procés d'apel·lació per manca de consentiment
Registre i reporting de reclamacions a l'adquirent
Què fem per tu?
Dissenyem el procés complet, redactem tots els documents necessaris i implementem el flux operatiu intern.
